Reservation 10 Golden Rules

Reservation is a part of a hotel belong to Front Office or maybe can Sales and Marketing Department that responsible to handling reservation, make a room booking and handling adjusment or cancellation reservation. Reservation staff must be able to handling individual reservation, or from Company, Travel Agent, Online Booking and also Group booking. Reservation can be made via phone, email, fax, chat, mobile sms, or walk in.

They must be ready to allocate all reservation with correct command and suitable with the guest request. But, the other side, they must able to give allotment rooms, so the hotel will not fully booked or the often matter is over booking, so there are a condition that the hotel can't give a room for the guest. It is very danger the guest can be angry with that, moreover the guest already make a booking. But their reservation is not recorded.

Reservation also  can upselling for room rate or the other Hotel product, such as restaurant, swimming pool promo, or banquet facilities. Reservation staff must be persuasives to the guest to try hotel promo and give the other benefits. Responsible to make all booking is guaranteed and no matter on the payment, all information must be written with a clear information.

Here is 10 Golden Rules for Reservation staff :

1. Always greet guests and other staff members.
2. Have a positive energy and a "yes can do" attitude.
3. Smile on the phone - realize that customers can "hear" a smile.
4. Never leave work with a reservation back log - each inquiry is answered immediately.
5. The reservation phone never rings more than three times.
6. Pay attention to detail and aim for perfection - we do not make apelling mistakes.
7. Keep your administration and back up files in perfect order.
8. Reservation agents are not clerk - they are sales professional and up sell.
9. Reservation agents build personal relationship with bookers.
10. Be interestes in technology - live and breathe the internet.

 So, reservation staff is important and be one of the powerful part to the achievement of the hotel.

Don't give up, keep learning and enjoy all teh work you do.

@dina

Di antara Kalian

Aku gak tau apa aku ini mengganggu kalian. Persahabatan kalian. Tapi sebenarnya kau juga tidak ada niat untuk itu. Kebetulan aja, waktu berjalan dan dia deket sama aku. Dia baik, memang..perhatian, tapi aku juga gak mau lebih kok. Cuman temen. Udah.
Tapi orang orang sekitar berpikiran berbeda. Mereka anggap kita ini "spesial".. aku gak mau itu..
Aku selama ini juga biasa aja, jadi bahan guyonan, ledekan, tertawaan mereka..udah biasa..gak aku anggep apa apa yang mereka ejek dari aku sama dia.
Tapi entah..aku juga ngrasain hal yang beda dari kamu..kamu care, aku nyaman. Aku juga takut sama kenyataan, kalau kalu kenyataan membuktikan apa ejekan mereka itu benar. Aku gak bisa, dan gak mau. Aku takut. Aku terus hanyut dalam buaian mereka, dalam rayuan semua kebaikanmu.
Aku harus bagaimana? dan anehnya aku gak suka sama dia..dia yang emang lebih deket sama kamu...
Aku benci kamu.! Aku tau, kamu baik sama semua temen. Tapi kadang aku heran, kenapa aku gak suka sama mereka yang deket kamu, apa karena aku udah terbiasa dibuai sama orang orang tentang deketnya aku sama kamu.
Aku gak tau harus cerita sama siapa, aku takut..aku takut kalau mereka semakin percaya kalau aku....!
Astaghfirullah...Ya Allah ampuni aku...
Aku kangen sama orang rumah, kangen sama orang orang yang sayang sama aku.
Sekarang, kenapa kamu seperti itu sama aku? jangan buat aku dilema.. aku gak suka. Aku kadang dan seringnya kepikiran kamu..heran, aneh..tapi memang begitu..Kenapa harus kamu sih?
Jangan siksa aku dengan semua ini,,pliiissss....

Satu hal :

KITA TEMEN..SAHABAT..OKAY....

DIA

Dia...hidupnya sederhana.
Terlahir dengan sempurna, berasal dari keluarga biasa. Sejak kecil hidup sederhana namun ia dimanja oleh neneknya. Ketika belum dewasa, sesuatu terjadi dalam keluarganya tepatnya pada kedua orangtuanya. Namun dia tak tahu apapun soal itu yang dia tahu dia hidup bahagia dengan keluarganya walaupun jauh dengan sang ayah. Suatu waktu ayahnya datang untuk menjenguknya, menyenangkannya dan juga memberikan wacana seperti layaknya seorang ayah yang menyayangi putrinya.

Selang waktu tak terasa dia tumbuh menjadi anak remaja, dia lincah dan disayangi keluarganya, walaupun kadang dia menjadi nakal karena pengaruh lingkungan dan teman teman sepermainannya. Setelah duduk di bangku smp akhirnya dia mengetahui sebuah rahasia yang terjadi dalam keluarganya dan telah disimpan oleh kedua orang tuanya. Sedih, ya..dia sedih..hancur, dan remuk. Dia sempat merasa kehilangan semua kebahagiaan yang telah dia miliki, merasa hilang dan tak tahu harus bagaimana. Namun dia masih bisa berpikir positif dan mengambil langkah yang baik dan tidak membiarkan dirinya terpuruk dalam kesedihan yang mendalam..toh dia ingin berontak pun tak akan merubah apapun,, semua sudah terjadi..sudah berlalu..

Waktu demi waktu ia lewati dengan bermacam kejadian,, susah, senang, sedih, bahagia dan masih banyak lagi. Dia pun beranjak remaja dan menjadi lebih mengerti hal hal yang harus dia lakukan atau tidak. Suatu hari dia merasa sangat terpuruk mengingat kejadian yang menghancurkan kebahagiaanya dan dia merasa tak ada kebahagiaan lain..
                        
Malam ini hujan turun lagi
Bersama kenangan yang ungkit luka di hati
Luka yang harusnya dapat terobati
Yng ku harap tiada pernah terjadi
Ku ingat saat Ayah pergi, dan kami mulai kelaparan
Hal yang biasa buat aku, hidup di jalanan
Disaat ku belum mengerti, arti sebuah perceraian
Yang hancurkan semua hal indah, yang dulu pernah aku miliki
Wajar bila saat ini, ku iri pada kalian
Yang hidup bahagia berkat suasana indah dalam rumah
Hal yang selalu aku bandingkan dengan hidupku yang kelam
Tiada harga diri agar hidupku terus bertahan
Mungkin sejenak dapat aku lupakan
Dengan minuman keras yang saat ini ku genggam
Atau menggoreskan kaca di lenganku
Apapun kan ku lakukan, ku ingin lupakan
Namun bila ku mulai sadar, dari sisa mabuk semalam
Perihnya luka ini semakin dalam ku rasakan
Disaat ku telah mengerti, betapa indah dicintai
Hal yang tak pernah ku dapatkan, sejak aku hidup di jalanan
Wajar bila saat ini, ku iri pada kalian
Yang hidup bahagia berkat suasana indah dalam rumah
Hal yang selalu aku bandingkan dengan hidupku yang kelam
Tiada harga diri agar hidupku terus bertahan

Keep fighting!!! hidup akan terus berjalan, dan dia menjalani semua yang terjadi dan apa apa yang dia dapatkan. Lulus sekolah, dia lanjutkan ke diploma atas permintaan sang kakak. Dan kebetulan dia tinggal dengan saudaranya di kota itu..kota kelahirannya. Senang..namun sedih..ya, jelas berpisah dengan ibunya dan kini tinggal dengan saudara yang tidak begitu menyukainya..ntah..karena dendam lama.

Dia tetap teguh..tak menyerah banyak rintangan yang dihadapi, keep going on girl!
Hingga tiba saatnya dia pergi dari rumah saudaranya dan memilih boarding house, akhirnya dia lebih bisa berkembang..praktek di lapangan kerja dan banyak yang ia pelajari. Tetap dia ingat akan pesan dan nasihat orang tuanya, orang orang yang dia sayangi. Sampai suatu saat itu tiba, dia mengenal sosok yang benar benar bisa menemani dan menghibur dia sesempurna mungkin. Dia menemukan sesosok yang bisa dia jadikan ayahnya, kakaknya, temannya, sahabatnya, dan tentu saja seorang yang dia sayangi selain keluarga, dan dia mendapat kasih sayang pula.

Dia berdoa agar tidak ada pengganti lagi, dia lelah..kini ada sosok dewasa yang benar benar membuat dia merasa beruntung. Dia berharap akan selamanya. Masalah, tantangan, kebahagiaan susah senang dia rasakan bersama dan akhirnya dia tiba di waktu dia harus memilih 'tetap tinggal' atau 'move on' . Akhirnya menuruti beberapa pendapat yang menurutnya baik, dia pergi jauh ke kota lain dari keluarganya. Dia sudah berniat akan sungguh sungguh, mengingat masa masa yang lalu dan statusnya yang mungkin dinilai tidak baik bagi sebagian orang dia tidak akan pernah menyerah. Akan membuktikan bahwa dia bisa, dan mampu memberi yang terbaik.

Semoga...wish everything will running well and she will get a happiness ever after...

Like A Knife !!!

I dream a lot, i know you say i've got to get away
The world is not yoursfor the taking is all you ever say
I know i'm not the best for you, but promise that you'll stay
Cause if i watch you go, you'll see me wasting
you'll see me wasting away...

Cause today you walked out of my life
Cause today your words felt like a knife..
I'm not living this life..

Goodbyes are meant for lonely people standing in the rain
And no matter where I go it's always pouring all the same
These streets are filled with memories
Both perfect and in pain
And all I wanna do is love you
But I'm the only one to blame... 

But what do I know, if you're leaving
All you did was stop the bleeding.
But these scars will stay forever,
These scars will stay forever
And these words they have no meaning
If we cannot find the feeling
That we held on to together
Try your hardest to remember

Stay with me,
Or watch me bleed,
I need you just to breathe...
Cause today, you walked out of my life
(Stay with me, or watch me bleed)
Cause today, your words felt like a knife
(I need you just to breathe)
I'm not living this life